Tổng quan

GemAge đang tìm kiếm 1 ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí Customer Success tham gia vào công ty đa thương hiệu về Lifestyle. Ứng viên sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo trải nghiệm tích cực của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, quản lý thông tin liên lạc trên các nền tảng thương mại điện tử toàn cầu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tập trung mạnh vào khách hàng D2C. Ứng viên tiềm năng là người có customer-centric mindset, hiểu về hành vi của khách hàng cũng như có khả năng duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng D2C.

Mô tả công việc

• Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho khách hàng D2C, trả lời các câu hỏi và cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, email và chat.
• Phối hợp với bộ phận liên quan để đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.
• Chủ động nắm bắt cơ hội để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tổng hợp feedback cho team để cải thiện quy trình làm việc.
• Theo dõi, phân tích hành vi và phản hồi của khách hàng để đề xuất các chiến lược phù hợp và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Phát triển và cung cấp các chương trình đào tạo và onboarding cho khách hàng, đảm bảo trải nghiệm tích cực và thành công với các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
• Quản lý thông tin liên lạc trên các nền tảng thương mại điện tử toàn cầu, đảm bảo tính nhất quán cho các thương hiệu của GemAge.
• Lưu trữ kho thông tin chính xác về các tương tác, phản hồi và yêu câif hỗ trợ của khách hàng, đồng thời phân tích các thông số để đề xuất các chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm.

Kỹ năng

• Có bằng cử nhân Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc một lĩnh vực liên quan.
• Có 3-5 năm kinh nghiệm ở vai trò tương tự, có thành tích trong việc quản lý khách hàng D2C.
• Có kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và khả năng networking tốt.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện xuất sắc, với khả năng giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các mối quan tâm của khách hàng.
• Có kỹ năng quản lý, sắp xếp dự án và multi-tasking.
• Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm và hiểu biết về hành vi, nhu cầu của khách hàng.
• Có kinh nghiệm quản lý truyền thông trên các nền tảng thương mại điện tử toàn cầu.
• Thông thạo tiếng Việt và tiếng Anh